تمامی کالاهای فروشگاه آسمان به جز کالاهای سوپرمارکتی دارای ضمانت هفت روزه بازگشت کالا هستند.
برای اطلاع دقیق از شرایط بازگشت کالا قوانین آسمان را بخوانید.

1 - درخواست تعویض کالا بدلیل سلیقه ای( در صورت تایید فروشنده)
2 - ایراد فنی
3 - مغایرت کالای تحویل‌شده با اطلاعات مندرج در وب‌سایت
4 - ایراد ظاهری (خط‌‌‌و‌خش، شکستگی، خوردگی و...)
موارد اعلام‌شده باید طی هفت روز و مطابق با شرایط ذکرشده در رویه سرویس خدمات پس از فروش آسمان باشد. برای اطلاع دقیق از شرایط و قوانین آسمان را بخوانید.

بعد از تماس با پشتیبانی آسمان ، اگر ساکن تهران هستید برای دریافت کالا همکاران ما با شما تماس خواهند گرفت و اگر در شهرهای دیگر ساکن هستید، خدمات از طریق پست صورت می‌گیرد و هزینه پست به عهده آسمان است.
نیاز است کالای مرجوعی را در شرایط اولیه قرار داده و برگه مرجوعی را که از پشتیبانی دریافت کرده اید را پس از تکمیل به همراه کالا ارسال کنید. برای سفار‌ش‌های پستی لازم است کالا را برای آسمان ارسال کنید، فیش پرداخت هزینه پستی را هم نزد خود نگه داشته و از طریق ایمیل برای آسمان بفرستید.

آسیب ‌دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیبانی آسمان اطلاع‌رسانی شود.
از آنجا که آسمان بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات را تضمین می‌کند، تحویل به هر یک از شرکت ‌های حمل‌ونقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل، به عهده شرکت حمل‌ونقل است و آسمان تنها در صورت تایید شرکت حمل‌کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
حتما کارتن و جعبه اصلی محصولات را نزد خود نگه دارید و از دور ریختن آن جداً خودداری کنید. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به آسمان بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
کالای آسیب‌دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن را باید به همان شکلی که تحویل گرفته‌اید به همراه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده و فاکتور به پشتیبانی آسمان ارسال کنید.
در صورتی که آسیب ‌، در لحظه تحویل قابل‌‌مشاهده باشد، می ‌توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کنید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به آسمان بازگردانده شود.
این سرویس اشکال ‌های فنی و ظاهری را (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، شامل نمی ‌شود.

با مراجعه به صفحه اصلی سایت در پایین صفحه روی تصویر " رهگیری سفارشات پستی " کلیک کنید و در صفحه باز شده کد 24 رقمی مرسوله پستی را وارد کرده و روی دکمه ی " نمایش وضعیت مرسوله " کلیک کنید.در صورت صحیح بودن اطلاعات ، وضعیت به شما نمایش داده می شود . ضمنا در پنل کاربری خود بخش سفارشات فعال نیز میتوانید سفارش خود را بررسی و مشاهده کنید

در بعضی مواقع بصورت دوره ای و مناسبتی کد تخفیف از طرف فروشگاه به مشتریان ارایه میشود در هنگام خرید با وارد کردن کد تخفیف ، تخفیف شما روی فاکتور شما اعمال می شود.

پس از لاگین نمودن در آسمان وارد صفحه مشخصات محصول شده و دکمه اطلاع به محض موجود شدن را بزنید سپس به محض موجود شدن کالای مورد نظر از طریق ایمیل و پیامک به شما اطلاع رسانی می‌شود.

گاهی ممکن است که چنین اتفاقی بیافتد اما ظرف مدت ۷۲ساعت به حساب شما بازگردانده خواهد شد شماره تراکنش نا موفق شما از سوی بانک قابل پیگیری میباشد .